AVISO DE PRIVACIDAD

IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE.

FRABEL, S.A. DE C.V., licenciatario de la marca KÉRASTASE (en adelante “KERASTASE”) con domicilio para oír y recibir notificaciones ubicado en Real Mayorazgo No. 130, Torre M, Piso 28, Colonia Xoco, Alcaldía Benito Juárez, Código Postal 03330, Ciudad de México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable. 

DATOS PERSONALES SUJETOS A TRATAMIENTO.

Para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, KÉRASTASE tratará las siguientes categorías de datos personales:

1. Datos de identificación, incluyendo su imagen personal a través de fotografía y/o video;
2. Datos de contacto;
3. Datos demográficos;
4. Datos sobre  características personales;

Información técnica sobre su dispositivo.

DATOS PERSONALES SENSIBLES

Para poder prestar un mejor servicio y dar recomendaciones adecuadas a las necesidades de nuestros clientes, podemos tratar datos personales sensibles que pueden revelar su estado de salud presente y/o futuro como tipo o condición actual de piel o cabello. Cuando debamos solicitar esta información, recabaremos su consentimiento expreso y por escrito, a través de los medios físicos o electrónicos correspondientes.

 

DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD

Para las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad, KÉRASTASE no recabará directamente ni de forma personal datos personales de niños, niñas y adolescentes (personas físicas, menores de 18 años). Si KÉRASTASE en cualquier momento identifica que se han proporcionado datos de menores de edad, procederemos a su cancelación, previo bloqueo de los mismos.

 

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

KÉRASTASE tratará o podrá tratar sus datos personales para los siguientes tipos de finalidades:

 

Finalidades primarias:

• Identificarle y registrarle como cliente de KÉRASTASE .
• Contactarle a través de diversos medios físicos y/o electrónicos.
• Gestión, control, administración y envío de información solicitada por nuestros clientes y prospectos de clientes.
• Gestión y control de entregas al domicilio que usted indique.
• Atención al cliente y seguimiento de quejas y/o aclaraciones. 
• Realizar actividades de cobro y facturación por productos y servicios.
• Habilitación de ubicación de punto de venta más cercano al cliente o posible cliente.
• Generación de recomendaciones personalizadas de productos conforme a las necesidades comunicadas por el cliente a través de los medios tecnológicos establecidos por KÉRASTASE  y/o L’ORÉAL MÉXICO.
• Control de acceso a nuestras tiendas, para protección de seguridad de nuestros clientes, visitantes, colaboradores y proveedores.
• Estadística y registro histórico de clientes.
• En caso de que resulte necesario, realizar investigaciones sobre experiencias, quejas y/o actividades vinculadas con el uso de nuestros productos y/o servicios.
• En caso de que resulte procedente, realizar reembolsos y/o devoluciones.
• Realizar reportes internos.
• Dar cumplimiento a obligaciones previstas en la normatividad aplicable.

 

Finalidades secundarias:

De manera adicional, si usted no se opone, KÉRASTASE podrá tratar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:  

• Realizar posibles contactos posteriores relacionados con su experiencia, comentarios o solicitudes.
• Mercadotecnia, publicidad y prospección comercial, así como la evaluación y mejora de nuestros productos y servicios, incluyendo el envío de muestras gratuitas y/o artículos promocionales.
• Gestión de inscripciones y administración del envío de newsletters, boletines informativos y comunicaciones periódicas.
• Envío de invitaciones a eventos, lanzamientos, activaciones y experiencias organizadas o patrocinadas por de KÉRASTASE  y/o L’ORÉAL MÉXICO.
• Envío de comunicaciones sobre promociones, ofertas, anuncios, novedades, campañas, lanzamientos y encuestas de satisfacción, por medios electrónicos, relacionadas con cualquier marca comercializada por  KÉRASTASE  y/o L’ORÉAL MÉXICO.
• Gestión y entrega de productos con motivo de cumpleaños, así como el envío de obsequios o beneficios especiales asociados a dicha fecha. 

 

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior a la dirección: protecció[email protected]

 

TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

Sus datos personales podrán ser transferidos dentro de los Estados Unidos Mexicanos (“México”) o hacia el extranjero sin requerir su consentimiento en los siguientes supuestos:

1. A autoridades competentes en los casos legalmente previstos.
2. Hacia nuestra sociedad matriz y/o sociedades controladoras, subsidiarias y/o afiliadas, y/o cualquier sociedad del mismo grupo L’ORÉAL que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, con finalidades de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial.

 

DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO

Usted o su representante legal podrá ejercer sus Derechos ARCO, así como revocar su consentimiento enviando un correo electrónico a la dirección protecció[email protected]. Para acreditar su identidad es necesario acompañar su solicitud con copia de alguna identificación oficial. Se le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles y en caso de resultar procedente se hará efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles. La respuesta se dará vía correo electrónico.

 

LIMITACIÓN EL USO Y/O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS

Usted o su representante legal podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud a la dirección protecció[email protected] En caso de que su solicitud resulte procedente se le registrará en el listado de exclusión de KÉRASTASE.

 

USO DE COOKIES

Con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros usuarios en nuestro sitio de Internet, el mismo podrá́ utilizar "cookies" y/o "web beacons".

Las "cookies" son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el dispositivo del cliente para permitir a nuestros sistemas reconocer el dispositivo y otras características, entre ellas, nombre de usuario y contraseña.

Por su parte, las "web beacons" son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.

Le informamos que utilizamos "cookies" y "web beacons para obtener información personal de Usted, como la siguiente: Las páginas de Internet que visita; Los vínculos que sigue y su dirección IP. Estas “cookies” y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas. En este sentido, en apoyo a usted y para ejemplificarlo establecemos la forma en que se pueden deshabilitar las cookies en el navegador Internet Explorer y que son las siguientes: i) Abrir en su computadora el navegador Internet Explorer. ii) Al ingresar hacer click en el botón Herramientas y después en Opciones de Internet y iii) Posteriormente hacer click en la ficha Privacidad, y a continuación, en Configuración, mueva el control deslizante totalmente hacia arriba para bloquear todas las cookies o totalmente hacia abajo para permitir todas las cookies y, a continuación, haga clic en Aceptar.

MODIFICACIONES Y CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
Este aviso de privacidad podrá ser modificado o actualizado de tiempo en tiempo por KERASTASE. Dichas modificaciones serán informadas a través de una publicación en nuestro portal de internet https://www.kerastase.com.mx/aviso-de-privacidad posteriormente a su modificación. 

Fecha de última actualización: Febrero de 2026.